Anthony Ulwick egy egyszerű, de erőteljes premisszából indul ki: amikor az ügyfelek elvégeznek egy jobot, egy sor metrikát próbálnak minimalizálni vagy maximalizálni. Ezeket eredményeknek (kívánt eredmények) nevezi, és ezek az innováció alapvető egységei.
Egy eredmény nem funkció vagy szükséglet – hanem az ügyfél szemszögéből vett sikermetrika. Például szállodai bejelentkezéskor az ügyfél "minimalizálja a recepción töltött várakozási időt" vagy "maximalizálja az elérhető szolgáltatásokkal kapcsolatos információ tisztaságát" szempontból mér. Ezek az ODI által használt egységek.
Az ODI-folyamat azonosítja, strukturálja és számszerűsíti az összes ilyen eredményt, majd kiszámítja, melyek kielégítetlenek (magas fontosság, alacsony elégedettség) – ez az innováció valódi tere.
Az ODI kvantitatív szívénél egy képlet van, amely fontossági és elégedettségi adatokat innovációs lehetőség-pontszámokká alakít.
A képlet a relatív elégedetlenséget súlyozza: ha valami nagyon fontos, de már jól le van fedve, a lehetőség alacsony. Ha valami nagyon fontos és rosszul megoldott, a lehetőség maximális. A max(F-E, 0) biztosítja, hogy a túlszolgált eredmények ne büntessék a pontszámot.
Az ODI az összes eredményt négy kvadránsba sorolja, amelyek meghatározzák az innovációs stratégiát.
Magas fontosság + alacsony elégedettség. Ide kell fektetni. Az ügyfeleknek szükségük van rá, és senki sem oldja meg jól.
Magas fontosság + magas elégedettség. A piac már jól le van fedve. További befektetés ide csökkenő hozamot hoz.
Alacsony fontosság + alacsony elégedettség. Az ügyfeleknek nem fontos. Hagyja figyelmen kívül, vagy fedezze a minimumot.
Alacsony fontosság + magas elégedettség. Valamibe fektet, amit az ügyfeleknek nem fontos. Eliminálás jelöltje.
"Az egyszerűsítés nem szegényíti a terméket; kiküszöböl minden olyat, ami nem járul hozzá a valódi ügyfélelőrehaladáshoz. A következő nyertes egy túlszolgált piacon szinte soha nem a legteljesebb. A legkényelmesebb."
— Toni Guitart, Innovációs Hírlevél, 39. fejezet
Ulwick leírja, hogy minden jobnak van egy életciklusa 8 univerzális fázissal. A Job Map a fő jobot ezekre a fázisokra bontja, lehetővé téve az eredmények azonosítását minden szakaszban.
Az ügyfél célokat tűz ki és megtervezi a munkát.
Összegyűjti a kezdéshez szükséges inputokat.
Beállítja a környezetet a job végrehajtásához.
Ellenőrzi a kezdés feltételeit.
A job magja. A legkritikusabb fázis.
Értékeli az előrehaladást végrehajtás közben.
Módosítja a folyamatot, ha valami nem működik.
Befejezi a jobot és kezeli a végeredményt.
Valódi elemzés arról, hogyan alkalmazható az ODI a szállodai tartózkodás legértékesebb fejlesztési lehetőségeinek azonosítására.
| Vendégjob | Fő eredmény | Fontosság | Elégedettség | ODI-pontszám | Prioritás |
|---|---|---|---|---|---|
| Alvás | Minimalizálja a szobában lévő környezeti zajt | 9,2 | 5,1 | 13,3 | Magas |
| Alvás | Maximalizálja a sötétséget a szobában | 8,7 | 5,8 | 11,6 | Magas |
| Bejelentkezés | Minimalizálja a recepción töltött várakozási időt | 8,9 | 5,3 | 12,5 | Magas |
| Zuhanyozás | Maximalizálja a víznyomást a zuhanyban | 8,5 | 6,2 | 10,8 | Közepes |
| Munka | Maximalizálja az asztal méretét és ergonómiáját | 7,8 | 5,5 | 10,1 | Közepes |
| Wi-Fi | Minimalizálja a hálózathoz való csatlakozási időt | 9,0 | 7,5 | 10,5 | Közepes |
| Reggeli | Maximalizálja az egészséges lehetőségek változatosságát | 7,2 | 6,8 | 7,6 | Alacsony |
Illusztratív adatok Toni Guitart Innovációs Hírlevelének 23. fejezetében leírt elemzés alapján.
Ugyanez a folyamat közvetlenül alkalmazható szoftvertermékek tervezésére és fejlesztésére. A felhasználói eredmények a roadmap iránytűje.
A fenti szállodai elemzés lépésről lépésre kerül kifejtésre a hírlevelem 23. fejezetében: hogyan alkalmazzuk az ODI-t a szállodavendég-élményre, az eredmények összegyűjtésétől a végső rangsorolásig.
Olvassa el a 23. fejezetet →Ösztönérzésen vagy a leghangosabb ügyfél kérésein alapuló roadmap helyett az ODI objektív lehetőség-pontszám alapján generál roadmapet. A legmagasabb ODI-pontszámú funkciók mennek először.
A túlszolgált piacok olyan funkciókat halmoznak fel, amelyeket senki nem használ. Az ODI azonosítja a túlszolgáltat, és lehetővé teszi a nehéz, de szükséges döntést, hogy ne adjunk hozzá vagy akár eltávolítsunk felesleges funkciókat.
A Termék-Piac Illeszkedés (PMF) nem érzés. Az, amikor a terméked következetesen megoldja a szegmensedben a legmagasabb ODI-pontszámú eredményeket. Az ODI a PMF-et mérhetővé és megismételhetővé teszi.