Anthony Ulwick lähtee yksinkertaisesta mutta voimakkaasta premissistä: kun asiakkaat suorittavat tehtävää, he yrittävät minimoida tai maksimoida joukon mittareita. Hän kutsuu näitä tuloksiksi (halutut tulokset), ja ne ovat innovaation perusyksikkö.
Tulos ei ole ominaisuus tai tarve — se on menestymismittari asiakkaan näkökulmasta. Esimerkiksi hotelliin kirjautuessa asiakas mittaa "minimoi odotusaika vastaanotossa" tai "maksimoi saatavilla olevien palveluiden tietojen selkeys". Ne ovat yksiköitä, joiden kanssa ODI työskentelee.
ODI-prosessi tunnistaa, rakentaa ja kvantifioi kaikki nämä tulokset, ja laskee sitten, mitkä ovat täyttämättömiä (korkea tärkeys, alhainen tyytyväisyys) — se on todellinen innovaatiotila.
Kirjoitin tästä Substack-uutiskirjeessäni: innovointi ei tarkoita enemmän ominaisuuksien lisäämistä vaan sen poistamista, mikä ei luo todellista arvoa.
Lue Substackissa →ODI:n kvantitatiivisessa ytimessä on kaava, joka muuntaa tärkeyden ja tyytyväisyyden tiedot innovaatiomahdollisuuspisteiksi.
Kaava painottaa suhteellista tyytymättömyyttä: jos jokin on erittäin tärkeää, mutta jo hyvin katettu, mahdollisuus on alhainen. Jos jokin on erittäin tärkeää ja huonosti ratkaistu, mahdollisuus on maksimaalinen. max(I-S, 0) varmistaa, että ylikylläiset tulokset eivät rankaise pisteytyksestä.
ODI luokittelee kaikki tulokset neljään kvadranttiin, jotka määrittelevät innovaatiostrategian.
Korkea tärkeys + alhainen tyytyväisyys. Tänne kannattaa sijoittaa. Asiakkaat tarvitsevat sitä eikä kukaan ratkaise sitä hyvin.
Korkea tärkeys + korkea tyytyväisyys. Markkinat ovat jo hyvin palvellut. Lisäsijoittaminen tähän tuottaa pienenevää tuottoa.
Alhainen tärkeys + alhainen tyytyväisyys. Asiakkaat eivät välitä. Jätä huomiotta tai kata vähimmäisvaatimukset.
Alhainen tärkeys + korkea tyytyväisyys. Sijoitat johonkin, mistä asiakkaat eivät välitä. Kandidaatti poistettavaksi.
"Yksinkertaistaminen ei ole tuotteen köyhdyttämistä; se on kaiken poistamista, mikä ei edistä todellista asiakasedistymistä. Seuraava voittaja ylikylläisellä markkinalla on lähes koskaan kattavin. Se on kätevin."
— Toni Guitart, Innovation Newsletter, Chapter 39
Ulwick kuvaa jokaisen tehtävän elinkaaren 8 universaalilla vaiheella. Tehtäväkartta purkaa ydintehtvän näihin vaiheisiin, mahdollistaen tulosten tunnistamisen jokaisessa vaiheessa.
Asiakas asettaa tavoitteet ja suunnittelee työn.
Kerää tarvittavat tiedot aloittamiseen.
Valmistelee ympäristön tehtävän suorittamiseen.
Tarkistaa valmiuden aloittaa.
Tehtävän ydin. Kriittisin vaihe.
Arvioi edistymistä suorituksen aikana.
Säätää prosessia, jos jokin ei toimi.
Saattaa tehtävän loppuun ja käsittelee lopputuloksen.
Todellinen analyysi siitä, miten soveltaa ODI:ta arvokkaimman parannusmahdollisuuksien tunnistamiseen hotellimajoituksessa.
| Vieraan tehtävä | Keskeinen tulos | Tärkeys | Tyytyväisyys | ODI-pisteet | Prioriteetti |
|---|---|---|---|---|---|
| Nukkuminen | Minimoi ympäristöäänet huoneessa | 9.2 | 5.1 | 13.3 | Korkea |
| Nukkuminen | Maksimoi pimeys huoneessa | 8.7 | 5.8 | 11.6 | Korkea |
| Kirjautuminen | Minimoi odotusaika vastaanotossa | 8.9 | 5.3 | 12.5 | Korkea |
| Suihku | Maksimoi vedenpaine suihkussa | 8.5 | 6.2 | 10.8 | Keskitaso |
| Työ | Maksimoi pöytätila ja ergonomia | 7.8 | 5.5 | 10.1 | Keskitaso |
| Wi-Fi | Minimoi verkkoon yhdistämisaika | 9.0 | 7.5 | 10.5 | Keskitaso |
| Aamiainen | Maksimoi terveellisten vaihtoehtojen valikoima | 7.2 | 6.8 | 7.6 | Matala |
Havainnollistavaa dataa, joka perustuu Toni Guitartin Innovation Newsletter -kirjeen luvussa 23 kuvattuun analyysiin.
Sama prosessi soveltuu suoraan ohjelmistotuotteiden suunnitteluun ja kehitykseen. Käyttäjätulokset ovat tuotantokartan kompassi.
Yllä oleva hotellianalyysi kehitetään askel askeleelta uutiskirjeeni luvussa 23: miten soveltaa ODI:ta hotellivieraan kokemukseen, tuloskeräyksestä lopulliseen priorisointiin.
Lue luku 23 →Sen sijaan, että tuotantokartta perustuu intuitioon tai äänekkkäimmän asiakkaan pyyntöihin, ODI luo tuotantokartan objektiivisen mahdollisuuspistemäärän perusteella. Korkeimman ODI-pistemäärän ominaisuudet menevät ensin.
Ylikylläiset markkinat keräävät ominaisuuksia, joita kukaan ei käytä. ODI tunnistaa, mikä on ylikylläistä, ja mahdollistaa vaikean mutta tärkeän päätöksen olla lisäämättä tai jopa poistaa tarpeetonta toiminnallisuutta.
Product-Market Fit ei ole tunne. Se on silloin, kun tuotteesi johdonmukaisesti ratkaisee tulokset, joilla on korkeimmat ODI-pisteet segmentissäsi. ODI tekee PMF:stä mitattavan ja toistettavan.