Anthony Ulwick wychodzi z prostej, ale potężnej przesłanki: gdy klienci wykonują zadanie, starają się minimalizować lub maksymalizować zestaw metryk. Nazywa je wynikami i są one podstawową jednostką innowacji.
Wynik to nie funkcja ani potrzeba — to metryka sukcesu z perspektywy klienta. Na przykład przy zameldowaniu w hotelu klient mierzy „minimalizuj czas oczekiwania na recepcji”. To są jednostki, z którymi pracuje ODI.
Proces ODI identyfikuje, strukturyzuje i kwantyfikuje wszystkie te wyniki, a następnie oblicza, które są niedostatecznie obsługiwane (wysoka ważność, niskie zadowolenie) — to jest prawdziwa przestrzeń innowacji.
W ilościowym sercu ODI leży wzór przekształcający dane o ważności i zadowoleniu w wskaźniki szansy innowacyjnej.
Wzór waży względne niezadowolenie: jeśli coś jest bardzo ważne, ale już dobrze pokryte, szansa jest niska. Jeśli coś jest bardzo ważne i słabo rozwiązane, szansa jest maksymalna. max(W-Z, 0) zapewnia, że nadmiernie obsługiwane wyniki nie karzą wskaźnika.
ODI klasyfikuje wszystkie wyniki w czterech kwadrantach definiujących strategię innowacji.
Wysoka ważność + niskie zadowolenie. Tu należy inwestować. Klienci tego potrzebują i nikt tego dobrze nie rozwiązuje.
Wysoka ważność + wysokie zadowolenie. Rynek jest już dobrze obsługiwany. Dalsze inwestycje przynoszą malejące zyski.
Niska ważność + niskie zadowolenie. Klientom to nie zależy. Ignoruj lub pokryj minimum.
Niska ważność + wysokie zadowolenie. Inwestujesz w coś, na czym klientom nie zależy. Kandydat do eliminacji.
„Upraszczanie to nie zubożanie produktu; to eliminowanie wszystkiego, co nie przyczynia się do prawdziwego postępu klienta. Następny zwycięzca na nadmiernie obsługiwanym rynku prawie nigdy nie jest najbardziej kompletnym. Jest najbardziej wygodnym.”
— Toni Guitart, Newsletter Innowacyjny, Rozdział 39
Ulwick opisuje każde zadanie jako mające cykl życia z 8 uniwersalnymi fazami. Mapa Zadania rozkłada podstawowe zadanie na te fazy, umożliwiając identyfikację wyników na każdym etapie.
Klient wyznacza cele i planuje pracę.
Zbiera nakłady potrzebne do rozpoczęcia.
Konfiguruje środowisko do wykonania zadania.
Weryfikuje gotowość do rozpoczęcia.
Rdzeń zadania. Najbardziej krytyczna faza.
Ocenia postęp podczas wykonywania.
Dostosowuje proces, jeśli coś nie działa.
Kończy zadanie i zarządza ostatecznym wynikiem.
Prawdziwa analiza sposobu stosowania ODI do identyfikacji najcenniejszych okazji poprawy w pobycie hotelowym.
| Zadanie gościa | Kluczowy wynik | Ważność | Zadowolenie | Wskaźnik ODI | Priorytet |
|---|---|---|---|---|---|
| Sen | Minimalizuj hałas otoczenia w pokoju | 9.2 | 5.1 | 13.3 | Wysoki |
| Sen | Maksymalizuj ciemność w pokoju | 8.7 | 5.8 | 11.6 | Wysoki |
| Zameldowanie | Minimalizuj czas oczekiwania na recepcji | 8.9 | 5.3 | 12.5 | Wysoki |
| Prysznic | Maksymalizuj ciśnienie wody w prysznicu | 8.5 | 6.2 | 10.8 | Średni |
| Praca | Maksymalizuj przestrzeń biurka i ergonomię | 7.8 | 5.5 | 10.1 | Średni |
| Wi-Fi | Minimalizuj czas połączenia z siecią | 9.0 | 7.5 | 10.5 | Średni |
| Śniadanie | Maksymalizuj różnorodność zdrowych opcji | 7.2 | 6.8 | 7.6 | Niski |
Dane ilustracyjne oparte na analizie opisanej w Rozdziale 23 Newslettera Innowacyjnego Toniego Guitarta.
Ten sam proces stosuje się bezpośrednio do projektowania i ewolucji produktów oprogramowania. Wyniki użytkowników są kompasem dla mapy drogowej.
Powyższa analiza hotelowa jest rozwijana krok po kroku w Rozdziale 23 mojego newslettera: jak stosować ODI do doświadczenia gościa hotelowego, od zbierania wyników do ostatecznej priorytetyzacji.
Czytaj Rozdział 23 →Zamiast map drogowych opartych na przeczuciach, ODI generuje mapę drogową opartą na obiektywnym wskaźniku szansy. Funkcje z najwyższymi wskaźnikami ODI idą pierwsze.
Nadmiernie obsługiwane rynki akumulują funkcje, których nikt nie używa. ODI identyfikuje co jest nadmiernie obsługiwane i umożliwia trudną, ale konieczną decyzję o niebudowaniu lub usunięciu niepotrzebnej funkcjonalności.
Product-Market Fit to nie uczucie. To wtedy, gdy Twój produkt konsekwentnie rozwiązuje wyniki z najwyższymi wskaźnikami ODI w Twoim segmencie. ODI czyni PMF mierzalnym i powtarzalnym.