Metodologia stosowana przez Intercom, Intuit i Basecamp, by wiedzieć dokładnie, co budować. Zastosowana w Twojej firmie przez Venturae, z użyciem Jobs To Be Done i Outcome-Driven Innovation.
Większość zespołów tworzy produkty, nie wiedząc, czego naprawdę chce klient. Stosuję metodę używaną przez najlepsze firmy na świecie, by to odkryć — z danymi, nie założeniami.
Mówię Ci dokładnie, czego chcą Twoi klienci, co najbardziej ich frustruje i gdzie leży Twoja największa szansa. Nie z hipotezami — z rygorem JTBD i Outcome-Driven Innovation zastosowanym do Twojego rynku.
Nie inwestuję w świetne pomysły. Inwestuję w założycieli, którzy znają zadania swoich klientów lepiej niż ktokolwiek — i mają trakcję, by to udowodnić. Jeśli budujesz z takim nastawieniem, chcę się z Tobą poznać.
Koktajl mleczny, kanapka z majonezem i wzór matematyczny. W ten sposób zrozumiałem, jak najlepsze firmy na świecie innowują.
Wszystko zaczęło się od Claytona Christensena. Kiedy jego zespół badał, dlaczego sprzedaż koktajli mlecznych w McDonald's nie rosła, odkryli coś nieoczekiwanego: prawie wszystkie były sprzedawane rano, samotnym osobom jadącym do pracy. Nie kupowały koktajlu, by delektować się przysmakiem — wynajmowały go, by dojazd był mniej nudny i by nie dotrzeć głodnym na poranne spotkanie. Pytanie zmieniło się z "jak go ulepszyć?" na "jakie zadanie klient chce wykonać?".
Bob Moesta, najbliższy współpracownik Christensena, ujmuje to inaczej: nikt nie wynajmuje kanapki z majonezem, bo chce kanapki. Wynajmuje ją, bo potrzebuje czegoś do jedzenia, co nie pobrudzi garnituru podczas jazdy. Produkt to tylko środek. Zadanie jest tym, co ma znaczenie.
Ale rozumienie zadania nie wystarczyło — musiałem umieć je mierzyć. Tu wkroczył Tony Ulwick z Outcome-Driven Innovation: sposób na kwantyfikację, które wyniki są dla klientów najważniejsze i które są najmniej satysfakcjonujące. Innowacja stała się powtarzalnym procesem, a nie skokiem wiary.
Sformułował teorię JTBD: klienci nie kupują produktów, „wynajmują” je, by robić postęp. Jednostką analizy jest zadanie, nie segment demograficzny.
Opracował wywiad przełomowy i sprzedaż po stronie popytu: badamy, co klient „zwalnia”, zanim wynajmie coś nowego. Moment zmiany ujawnia wszystko.
Stworzył Outcome-Driven Innovation: sposób na mierzenie i priorytetyzowanie zadań za pomocą danych. Zamienił innowację w powtarzalny proces, a nie akt wiary.
„Innowacja to nie proces twórczy zależny od geniuszu czy szczęścia. To proces, który można usystematyzować, zmierzyć i konsekwentnie powtarzać.”
Tony Ulwick — Outcome-Driven Innovation
Stosowane przez założycieli i firmy takie jak
Jobs To Be Done daje nam „dlaczego” klienta. Outcome-Driven Innovation mówi nam „co poprawić w pierwszej kolejności”. Razem tworzą najbardziej rygorystyczny system celowej innowacji.
Ujawniam funkcjonalny, emocjonalny i społeczny postęp, który klient chce osiągnąć, „wynajmując” Twój produkt lub usługę.
Identyfikuję wszystkie wyniki, których klienci używają do mierzenia sukcesu na każdym etapie zadania, ustrukturyzowane według frameworku Ulwicka.
Obliczam wskaźniki szansy i lokalizuję wyniki o wysokiej ważności i niskim zadowoleniu — tam jest prawdziwa innowacja.
Firmy założone, prowadzone lub wspierane przez Toniego Guitarta Venturę.
Firma doradztwa IT i innowacji. Założona i prowadzona przez ponad 20 lat, skupiona na transformacji cyfrowej średnich i dużych przedsiębiorstw.
Kompleksowe rozwiązanie B2B SaaS do zarządzania MŚP: fakturowanie, CRM i zarządzanie projektami. Jedna z pierwszych kompleksowych platform na rynku hiszpańskim.
B2B SaaS do planowania zmian zasilany AI dla zespołów HR. Eliminuje Excela z zarządzania harmonogramami i zwraca czas menedżerom w szpitalach, hotelach, produkcji i handlu detalicznym.
Każdy rozdział eksploruje koncepcję z JTBD, ODI, ukrytego popytu lub strategii startupowej z prawdziwymi przykładami i rygorystyczną analizą. Zero szumu, tylko treść. Publikowany na LinkedIn.
Zobacz newsletterDyrektor ds. Strategii Produktu w Cegid i seryjny przedsiębiorca z ponad dwoma dekadami zakładania i skalowania firm technologicznych. Poprzez Venturae inwestuje i pomaga innym poruszać się w złożoności innowacji za pomocą solidnych metodologii.
Zwolennik idei Claytona Christensena, Anthony’ego Ulwicka i Boba Moesty, Toni spędził lata stosując JTBD i ODI w prawdziwych projektach i dzieląc się swoją wiedzą w newsletterze z tysiącami czytelników.
Połącz się z TonimKonsultant innowacyjny specjalizujący się w JTBD i ODI. Inwestor B2B SaaS. Autor newslettera innowacyjnego na LinkedIn.
Czy chcesz zastosować JTBD i ODI w swojej firmie, czy zbadać możliwości inwestycyjne — porozmawiajmy.