Anthony Ulwick vychází z jednoduché, ale silné premise: když zákazníci vykonávají práci, snaží se minimalizovat nebo maximalizovat sadu metrik. Nazývá je výsledky (požadované výsledky) a jsou základní jednotkou inovace.
Výsledek není funkce ani potřeba — je to metrika úspěchu z pohledu zákazníka. Například při přízdu do hotelu zákazník měří „minimalizovat dobu čekání na recepci“ nebo „maximalizovat jasnost informací o dostupných službách“. To jsou jednotky, se kterými ODI pracuje.
Proces ODI identifikuje, strukturuje a kvantifikuje všechny tyto výsledky, poté vypočtá, které jsou nennaplněny (vysoká důležitost, nízká spokojenost) — to je skutečný prostor pro inovaci.
V kvantitativním jádru ODI je vzorec, který transformuje data o důležitosti a spokojenosti na skóre inovačních příležitostí.
Vzorec váží relativní nespokojenost: pokud je něco velmi důležité, ale již dobře pokryté, příležitost je nízká. Pokud je něco velmi důležité a špatně vyřešené, příležitost je maximální. Část max(D-S, 0) zajišťuje, že nadměrně obsluhované výsledky nesnižují skóre.
ODI klasifikuje všechny výsledky do čtyř kvadrantů, které definují inovační strategii.
Vysoká důležitost + nízká spokojenost. Zde je třeba investovat. Zákazníci to potřebují a nikdo to dobře neveřeší.
Vysoká důležitost + vysoká spokojenost. Trh je již dobře obsloužen. Další investice zde přináší klesající výnosy.
Nízká důležitost + nízká spokojenost. Zákazníkům to nevadí. Ignorovat nebo pokrýt minimum.
Nízká důležitost + vysoká spokojenost. Investujete do něčeho, na čem zákazníkům nezáleží. Kandidát na eliminaci.
„Zjednodušení neznamná ochuzení produktu; znamená eliminaci všeho, co nepřispívá ke skutečnému zákazníckému pokroku. Příští vítěz na nadměrně obsluhovaném trhu téměř nikdy není nejkompletenější. Je nejpohodlnejší.“
— Toni Guitart, Inovační newsletter, kapitola 39
Ulwick popisuje každou práci jako mající životní cyklus s 8 univerzálními fázemi. Job Map rozkládá základní práci na tyto fáze, což umožňuje identifikaci výsledků v každé fázi.
Zákazník stanovi cíle a plánuje práci.
Shromažďuje vstupy potřebné k zahájení.
Nastavuje prostředí pro vykonání práce.
Ověřuje připravenost k zahájení.
Jádro práce. Nejkrititější fáze.
Hodnotit pokrok během vykonávání.
Přizpůsobuje proces, pokud něco nefunguje.
Dokončuje práci a řeší konečný výsledek.
Reálná analýza toho, jak aplikovat ODI k identifikaci nejcennějších příležitostí ke zlepšení hotlového pobytu.
| Práce hosta | Klíčový výsledek | Důležitost | Spokojenost | ODI Skóre | Priorita |
|---|---|---|---|---|---|
| Spánek | Minimalizovat okolní hluk v pokoji | 9,2 | 5,1 | 13,3 | Vysoká |
| Spánek | Maximalizovat tmu v pokoji | 8,7 | 5,8 | 11,6 | Vysoká |
| Check-in | Minimalizovat dobu čekání na recepci | 8,9 | 5,3 | 12,5 | Vysoká |
| Sprcha | Maximalizovat tlak vody ve sprse | 8,5 | 6,2 | 10,8 | Střední |
| Práce | Maximalizovat prostor stolu a ergonomii | 7,8 | 5,5 | 10,1 | Střední |
| Wi-Fi | Minimalizovat dobu připojení k síti | 9,0 | 7,5 | 10,5 | Střední |
| Snídáně | Maximalizovat rozmanitost zdravých možností | 7,2 | 6,8 | 7,6 | Nízká |
Ilustrativní data na základě analýzy popsané v kapitole 23 Inovačního newsletteru Toni Guitarta.
Stejný proces se přímo aplikuje na design a vývoj softwarových produktů. Výsledky uživatelů jsou kompasem pro roadmapu.
Hotová analýza hotelu výše je krok za krokem rozvinuta v kapitole 23 mého newsletteru: jak aplikovat ODI na zážitek hotlového hosta, od sběru výsledků po finální prioritizaci.
Přečíst kapitolu 23 →Místo roadmap založených na intuici nebo požadavcích nejhlasitějšího zákazníka generuje ODI roadmapu na základě objektivního skóre příležitosti. Funkce s nejvyššími ODI skóry jdou první.
Nadměrně obsluhované trhy hromadí funkce, které nikdo nepoužívá. ODI identifikuje, co je nadměrně obsluhováno, a umožňuje obtížné, ale nezbytné rozhodnutí nepřidávat nebo dokonce odstranit nepotřebné funkce.
Product-Market Fit není pocit. Je to tehdy, když váš produkt konzistentně řeší výsledky s nejvyššími ODI skóry ve vašem segmentu. ODI dělá PMF měřitelným a opakujícím se.