Metodologie, kterou používají Intercom, Intuit a Basecamp, aby věděly přesně co postavit. Aplikovaná ve vaší firmě společností Venturae, s využitím Jobs To Be Done a Outcome-Driven Innovation.
Většina týmů dodává produkty, aniž by věděla, co jejich zákazník skutečně chce. Aplikuji metodu, kterou používají nejlepší světové společnosti, abych to zjistil — s daty, ne s předpoklady.
Říkám vám přesně, co vaši zákazníci chtějí, co je nejvíce frustruje a kde je vaše největší příležitost. Ne s hypotézami — s přísností JTBD a Outcome-Driven Innovation aplikovanou na váš trh.
Neinvestuji do skvlěných nápadů. Investuji do zakladatelů, kteří znají zákaznícké práce lépe než kdokoli jiný — a mají trakci, která to dokazuje. Pokud budujete s tímto přístupem, chci vás poznat.
Mléčný koktejl, sendvič s majonézou a matematický vzorec. Tak jsem pochopil, jak nejlepší světové společnosti inovují.
Vše začalo u Claytona Christensena. Když jeho tým zkoumal, proč prodeje mléčných koktejlů McDonald’s nerostly, objevili něco neočekávaného: téměř všechny se prodávaly ráno, lidem jedoucím do práce samým autem. Nekupovali mléčný koktejl, aby si pochutnávali — najímali ho, aby ranní cestu učinili méně nudnou a nenarazili hladoví na ranní schůzku. Otázka se přesunula od „jak ho udělat chutnějším?“ k „jakou práci se zákazník snaží vykonat?“.
Bob Moesta, Christensenův nejbližší spolupracovník, to vyjadřuje jinak: nikdo nenajímá sendvič s majonézou proto, že chce sendvič. Najímá ho proto, že potřebuje něco k jídlu, co při jízdě nezapiní oblek. Produkt je jen prostředek. Práce je to, na čem záleží.
Ale porozumění práci nestačilo — potřeboval jsem ji umět měřit. Tehdy přišel Tony Ulwick s Outcome-Driven Innovation: způsob, jak kvantifikovat, které výsledky jsou pro zákazníky nejdůležitější a které jsou nejméně uspokojeny. Inovace se proměnila v opakující se proces, nikoli skok víry.
Formuloval teorii JTBD: zákazníci nekupují produkty, „najímají“ je k pokroku. Jednotkou analýzy je práce, nikoli demografický segment.
Vyvinul Switch Interview a prodej z poptávkové strany: zkoumáme, co zákazník „vyhodí“, než si najme něco nového. Moment přechodu odhaluje vše.
Vytvořil Outcome-Driven Innovation: způsob, jak měřit a prioritizovat práce s daty. Proměnil inovaci v opakující se proces, nikoli akt víry.
„Inovace není kreativní proces závislý na géniích nebo štěstí. Je to proces, který lze systematizovat, měřit a opakovat s konzistencí.“
Tony Ulwick — Outcome-Driven Innovation
Aplikováno zakladateli a společnostmi jako
Jobs To Be Done nám dává zákazníkovo „proč“. Outcome-Driven Innovation nám říká „co zlepšit jako první“. Společně tvoří nejdůslednější systém pro cílevdomé inovace.
Odhaluji funkční, emocionální a sociální pokrok, kterého chce zákazník dosáhnout, když „najímá“ váš produkt nebo službu.
Identifikuji všechny výsledky, které zákazníci používají k měření úspěchu v každé fázi práce, strukturované Ulwickovým rámcem.
Vypočtávám skóre příležitostí a nacházím výsledky s vysokou důležitostí a nízkou spokojeností — tam je skutečná inovace.
Společnosti založené, vedené nebo podpořené Toni Guitartem Venturou.
IT poradenská a inovační firma. Založena a vedena přes 20 let se zaměřením na digitální transformaci středních a velkých podniků.
Komplexní B2B SaaS pro správu malých a středních podniků: fakturace, CRM a projektové řízení. Jedna z prvních all-in-one platforem na španělském trhu.
B2B SaaS pro plánování směn poháněné AI pro HR týmy. Eliminuje Excel ze správy rozvržů a vrací čas manažerům v nemocnicích, hotelích, výrobě a maloobchodu.
Každá kapitola zkoumá koncept z JTBD, ODI, latentní poptávky nebo strategie startupů s reálnými příklady a dŪkladnou analýzou. Žádné plané řeči, jen podstata. Publikováno na LinkedIn.
Zobrazit newsletterŘeditel produktové strategie ve společnosti Cegid a sériový podnikatel s více než dvěma dekádami zkušeností se zakádáním a rozvojem technologických firem. Prostřednictvím Venturae investuje a pomáhá ostatním orientovat se ve složitosti inovací s využitím solidních metodologií.
Jako přínivec myšlenek Claytona Christensena, Anthonyho Ulwicka a Boba Moesty strávil Toni roky aplikací JTBD a ODI v reálných projektech a sdílením svých poznatků v newsletteru s tisíci čtenáři.
Spojit se s ToniInovační konzultant specializující se na JTBD a ODI. Investor do B2B SaaS. Autor inovačního newsletteru na LinkedIn.
Ať chcete aplikovat JTBD a ODI ve své firmě, nebo prozkoumat investiční příležitosti, pojme si promluvit.