La metodologia que fan servir Intercom, Intuit i Basecamp per saber exactament què construir. Venturae l'aplica a la teva empresa amb Jobs To Be Done i Outcome-Driven Innovation.
La majoria d'equips llança productes sense saber què vol realment el seu client. Jo aplico el mètode que fan servir les millors empreses del món per saber-ho amb dades — no amb suposicions.
Et dic exactament què volen els teus clients, què els frustra més i on és la teva major oportunitat. No amb hipòtesis — amb el rigor de JTBD i Outcome-Driven Innovation aplicats al teu mercat.
No inverteixo en idees brillants. Inverteixo en fundadors que coneixen el job dels seus clients millor que ningú — i tenen la tracció per demostrar-ho. Si construeixes amb aquest criteri, vull conèixer-te.
Un batut de McDonald's, un entrepà de maionesa i una fórmula matemàtica. Així vaig arribar a entendre com innoven les millors empreses del món.
Tot va començar amb Clayton Christensen. Quan el seu equip va investigar per què no pujaven les vendes de batuts a McDonald's, van descobrir quelcom inesperat: gairebé tots es venien al matí, a persones que anaven soles a la feina en cotxe. No els compraven per gaudir d'un batut. Els contractaven per fer el trajecte menys avorrit i arribar sense gana a la primera reunió. La pregunta va deixar de ser «com el fem més bo?» per convertir-se en «quin treball intenta resoldre el client?».
Bob Moesta, col·laborador directe de Christensen, ho il·lustra d'una altra manera: ningú contracta un entrepà de maionesa perquè vulgui un entrepà. El contracta perquè necessita menjar alguna cosa que no li taqi el vestit mentre condueix. El producte és el mitjà. El job és el que importa.
Però entendre el job no era suficient. Necessitava poder mesurar-lo. Allà va aparèixer Tony Ulwick amb Outcome-Driven Innovation: una manera de quantificar quins outcomes són més importants per al client i quins estan menys satisfets. Innovació convertida en procés, no en aposta.
Va formular la teoria JTBD: els clients no compren productes, els «contracten» per progressar. La unitat d'anàlisi és el job, no el segment demogràfic.
Va desenvolupar el Switch Interview i la visió demand-side: estudiem el que el client «acomia» abans de contractar quelcom nou. El moment del canvi ho revela tot.
Va crear Outcome-Driven Innovation: la manera de mesurar i prioritzar els jobs amb dades. Va convertir la innovació en un procés repetible, no en un acte de fe.
«La innovació no és un procés creatiu que depèn del geni o la sort. És un procés que es pot sistematitzar, mesurar i repetir amb consistència.»
Tony Ulwick — Outcome-Driven Innovation
Ho apliquen fundadors i empreses com
Jobs To Be Done ens dóna el "per què" del client. Outcome-Driven Innovation ens diu "què millorar primer". Junts formen el sistema més rigorós per innovar amb propòsit.
Entenem el progrés funcional, emocional i social que el client vol assolir quan «contracta» el teu producte o servei.
Identifiquem tots els resultats que el client fa servir per mesurar l'èxit en cada fase del job, amb l'estructura d'Ulwick.
Calculem les puntuacions d'oportunitat i localitzem els outcomes amb alta importància i baixa satisfacció: allà és on hi ha la innovació.
Empreses fundades, liderades o recolzades per Toni Guitart Ventura.
Consultoria de tecnologia i innovació informàtica. Fundada i liderada durant més de 20 anys, amb focus en transformació digital d'empreses mitjanes i grans.
Software SaaS B2B de gestió empresarial per a pimes: facturació, CRM i projectes. Una de les primeres plataformes all-in-one al mercat espanyol.
SaaS B2B de planificació de torns amb IA per a equips de RRHH. Elimina l'Excel de la gestió d'horaris i retorna temps als gestors en hospitals, hotels, indústria i retail.
Cada capítol explora conceptes de Jobs To Be Done, ODI, demanda latent i estratègia d'innovació amb exemples reals i casos pràctics. Sense fum, amb rigor.
Veure la newsletterDirector d'Estratègia de Producte a Cegid i emprenedor en sèrie amb més de dues dècades fundant i escalant empreses tecnològiques. A través de Venturae, inverteix i ajuda altres a navegar la complexitat de la innovació amb metodologies sòlides.
Deixeble de les idees de Clayton Christensen, Anthony Ulwick i Bob Moesta, Toni porta anys aplicant JTBD i ODI en projectes reals, i compartint el seu aprenentatge en una newsletter amb més de 50 capítols publicats.
Connectar amb ToniConsultor d'innovació especialitzat en JTBD i ODI. Inversor en startups B2B SaaS. Autor de la newsletter d'innovació a LinkedIn.
Si vols aplicar JTBD i ODI a la teva empresa, o explorar oportunitats d'inversió, parlem.