Anthony Ulwick vychádza z jednoduchej, ale silnej premisy: keď zákazníci vykonávajú prácu, snažia sa minimalizovať alebo maximalizovať súbor met rik. Tieto nazýva výsledky (želané výsledky) a sú základnou jednotkou inovácií.
Výsledok nie je funkcia ani potreba — je to metrika úspechu z perspektívy zákazníka. Napríklad pri registrácii do hotela zákazník merá "minimalizovať čas čakania na recepcii" alebo "maximalizovať jasnosť informácií o dostupných službách". To sú jednotky, s ktorými ODI pracuje.
Proces ODI identifikuje, štrukturuje a kvantifikuje všetky tieto výsledky, potom vypočíta, ktoré sú nedostatočné uspokojné (vysoká dôležitosť, nízka spokojnosť) — to je skutočný priestor pre inováciu.
V kvantitatvnom jádre ODI je vzorec, ktorý premieňa dáta o dôležitosti a spokojnosti na skóre inovačných príležitostí.
Vzorec váži relatívnu nespokojnosť: ak je niečo veľmi dôležité, ale už dobre pokryté, príležitosť je nízka. Ak je niečo veľmi dôležité a slabo vyriešené, príležitosť je maximálna. max(D-S, 0) zaisťuje, že nadmerne obslhužené výsledky nepenalizujú skóre.
ODI klasifikuje všetky výsledky do štyroch kvadrantov, ktoré definujú inovačnú stratégiu.
Vysoká dôležitosť + nízka spokojnosť. Tu treba investovať. Zákazníci to potrebujú a nikto to dobre nerieui.
Vysoká dôležitosť + vysoká spokojnosť. Trh je už dobre obslhužený. Ďalšie investovanie tu prináša klesa júce výnosy.
Nízka dôležitosť + nízka spokojnosť. Zákazníkom na tom nezáleží. Ignorovať alebo pokryť minimum.
Nízka dôležitosť + vysoká spokojnosť. Investujete do niečoho, na čom zákazníkom nezáleží. Kandidát na elimináciu.
"Zjednodušovanie nie je ochudobnenie m produktu; je to eliminácia všetkého, čo nepríspíeva k skutočnému pokroku zákazníka. D'alší vít az na nadmerne obslhuženom trhu nie je takmer nikdy najkompletnejší. Je to najpohodln ejší."
— Toni Guitart, Inovačný newsletter, kapit ola 39
Ulwick opisuje každdú prácu ako majúcu životný cyklus s 8 univerzálnymi fázami. Job Map rozkladá jádrovú prácu do týchto fáz, čo umožňuje identifikáciu výsledkov v každom štádiu.
Zákazník stanovu cieľe a naplánuje prácu.
Zhromažddí vstupy potrebné na začatie.
Nastaví prostredie na vykonanie práce.
Overí pripravenost na začatie.
Jádro práce. Najkritickejšia fáza.
Hodnotí pokrok počas vykonávania.
Prispsôsobí proces, ak niečo nefunguje.
Dokončí prácu a spracuje konečný výsledok.
Reálna analýza toho, ako aplikovať ODI na identifikáciu najhodnotnejších príležitostí na zlepšenie v hotelovom pobyte.
| Práca hosťa | Kľúčový výsledok | Dôležitosť | Spokojnosť | ODI skóre | Priorita |
|---|---|---|---|---|---|
| Spánok | Minimalizovať okolitný hluk v izbe | 9.2 | 5.1 | 13.3 | Vysoká |
| Spánok | Maximalizovať tmu v izbe | 8.7 | 5.8 | 11.6 | Vysoká |
| Check-in | Minimalizovať čas čakania na recepcii | 8.9 | 5.3 | 12.5 | Vysoká |
| Sprcha | Maximalizovať tlak vody v sprche | 8.5 | 6.2 | 10.8 | Stredná |
| Práca | Maximalizovať pracovný priestor a ergonómiu | 7.8 | 5.5 | 10.1 | Stredná |
| Wi-Fi | Minimalizovať čas pripojenia k sieti | 9.0 | 7.5 | 10.5 | Stredná |
| Raňajky | Maximalizovať rozmanitosť zdravch možnosti | 7.2 | 6.8 | 7.6 | Nízka |
Ilustratívne dáta na základe analýzy opísanej v kapit ola 23 Inovačného newslettera Toni Guitarta.
Rovnaký proces sa priamo aplikuje na návrh a evolúciu softvérových produktov. Používateľské výsledky sú kompasom pre cestovnú mapu.
Vyššie uvedená hotelo vá analýza je krok za krokom vypracovaná v kapit ola 23 môjho newslettera: ako aplikovať ODI na skúsenost hoteloveho hosťa, od zberu výsledkov po záverečnú prioritizáciu.
Čîtať kapit ola 23 →Namiesto cestovných máp na základe intuície alebo požiadaviek najhlasnejšieho zákazníka, ODI generuje cestovnú mapu na základe objektvneho skóre príležitostí. Funkcie s najvyššími ODI skórami idú ako prvé.
Nadmerne obslhužené trhy hromadia funkcie, ktoré nikto nepoužíva. ODI identifikuje, čo je nadmerne obslhužené a umožňuje ťažké, ale nevyhnutné rozhodnutie nepridávať alebo dokonca odstrániť nepotrebnú funkcionalitu.
Product-Market Fit nie je pocit. Je to vtedy, keď váš produkt konzistentne rieši výsledky s najvyššími ODI skórami vo vašom segmente. ODI robí PMF meraterľným a opakova teľným.