Anthony Ulwick pornește de la o premisă simplă, dar puternică: atunci când clienții execută un job, încercă să minimizeze sau să maximizeze un set de metrici. El numește acestea rezultate (desired results) și sunt unitatea fundamentală a iovării.
Un rezultat nu este o funcționalitate sau o nevoie — este o metrică de succes din perspectiva clientului. De exemplu, la check-in la hotel, un client măsoară „minimizează timpul de așteptare la recepție” sau „maximizează claritatea informațiilor despre serviciile disponibile”. Acestea sunt unitățile cu care lucrează ODI.
Procesul ODI identifică, structurează și cuantifică toate aceste rezultate, apoi calculează care sunt nedeservite (importanță ridicată, satisfacție scăzută) — acesta este spațiul real al iovării.
Am scris despre asta în newsletter-ul meu Substack: inovarea nu înseamnă să adaugi mai multe funcționalități, ci să elimini ce nu creează valoare reală.
Citește pe Substack →La inima cantitativă a ODI se află o formulă care transformă datele de importanță și satisfacție în scoruri de oportunitate de inovare.
Formula ponderează nesatisfacția relativă: dacă ceva este foarte important dar deja bine acoperit, oportunitatea este mică. Dacă ceva este foarte important și slab rezolvat, oportunitatea este maximă. max(I-S, 0) asigură că rezultatele supraservite nu penalizează scorul.
ODI clasifică toate rezultatele în patru cadrane care definesc strategia de inovare.
Importanță ridicată + satisfacție scăzută. Acolo unde trebuie investit. Clienții au nevoie de asta și nimeni nu o rezolvă bine.
Importanță ridicată + satisfacție ridicată. Piața este deja bine servită. A investi mai mult aici aduce randamente descrescânde.
Importanță scăzută + satisfacție scăzută. Clienților nu le pasă. Ignoră sau acoperă minimul necesar.
Importanță scăzută + satisfacție ridicată. Inveștești în ceva care nu interesează clienții. Candidat pentru eliminare.
„Simplificarea nu înseamnă sărăcirea produsului; înseamnă eliminarea a tot ce nu contribuie la progresul real al clientului. Următorul câștigător pe o piață supraservită nu este aproape niciodată cel mai complet. Este cel mai convenabil.”
— Toni Guitart, Newsletter de Inovare, Capitolul 39
Ulwick descrie fiecare job ca având un ciclu de viață cu 8 faze universale. Harta Job-ului descompune job-ul central în aceste faze, permȚând identificarea rezultatelor în fiecare etapă.
Clientul stabilește obiective și planifică munca.
Adună inputurile necesare pentru a începe.
Configurează mediul pentru a executa job-ul.
Verifică disponibilitatea de a începe.
Miezul job-ului. Faza cea mai critică.
Evaluează progresul în timp ce execută.
Ajustează procesul dacă ceva nu funcționează.
Finalizează job-ul și gestionează rezultatul final.
O analiză reală despre cum să aplici ODI pentru a identifica cele mai valoroase oportunitați de îmbunătățire la un sejur de hotel.
| Job oaspete | Rezultat cheie | Importanță | Satisfacție | Scor ODI | Prioritate |
|---|---|---|---|---|---|
| Somn | Minimizează zgomotul ambiental din cameră | 9,2 | 5,1 | 13,3 | Ridicat |
| Somn | Maximizează întunericul din cameră | 8,7 | 5,8 | 11,6 | Ridicat |
| Check-in | Minimizează timpul de așteptare la recepție | 8,9 | 5,3 | 12,5 | Ridicat |
| Duș | Maximizează presiunea apei la duș | 8,5 | 6,2 | 10,8 | Mediu |
| Lucru | Maximizează spațiul și ergonomia biroului | 7,8 | 5,5 | 10,1 | Mediu |
| Wi-Fi | Minimizează timpul de conectare la rețea | 9,0 | 7,5 | 10,5 | Mediu |
| Mic dejun | Maximizează varietatea de opțiuni sănătoase | 7,2 | 6,8 | 7,6 | Scăzut |
Date ilustrative bazate pe analiza descrisă în Capitolul 23 din Newsletter-ul de Inovare al lui Toni Guitart.
Același proces se aplică direct proiectării și evoluției produselor software. Rezultatele utilizatorilor sunt busola pentru foaia de parcurs.
Analiza hotelului de mai sus este dezvoltată pas cu pas în Capitolul 23 din newsletter-ul meu: cum să aplici ODI la experiența oaspetelui de hotel, de la colectarea rezultatelor la prioritizarea finală.
Citește Capitolul 23 →În loc de foi de parcurs bazate pe intuiție sau cerințele clientului cel mai zgomotos, ODI generează o foaie de parcurs bazată pe scorul obiectiv de oportunitate. Funcționalitățile cu cele mai mari scoruri ODI merg primele.
Piețele supraservite acumulează funcționalități pe care nimeni nu le folosește. ODI identifică ce este supraservit și permite decizia dificilă, dar necesară de a nu adăuga sau chiar elimina funcționalități inutile.
Product-Market Fit nu este un sentiment. Este când produsul tău rezolvă în mod constant rezultatele cu cele mai mari scoruri ODI din segmentul tău. ODI face PMF măsurabil și repetabil.