De methodologie die Intercom, Intuit en Basecamp gebruiken om precies te weten wat ze moeten bouwen. Toegepast in jouw bedrijf door Venturae, met Jobs To Be Done en Outcome-Driven Innovation.
De meeste teams bouwen producten zonder te weten wat hun klant echt wil. Ik pas de methode toe die de beste bedrijven ter wereld gebruiken om dat te achterhalen — met data, niet aannames.
Ik vertel je precies wat je klanten willen, wat hen het meest frustreert en waar je grootste kans ligt. Niet met hypotheses — met de strengheid van JTBD en Outcome-Driven Innovation toegepast op jouw markt.
Ik investeer niet in briljante ideeën. Ik investeer in oprichters die de taken van hun klanten beter kennen dan wie ook — en de tractie hebben om dat te bewijzen. Als jij met die mentaliteit bouwt, wil ik je leren kennen.
Een milkshake, een mayonaisesandwich en een wiskundige formule. Zo begreep ik hoe de beste bedrijven ter wereld innoveren.
Het begon allemaal met Clayton Christensen. Toen zijn team onderzocht waarom de milkshakeverkoop bij McDonald’s niet groeide, ontdekten ze iets onverwachts: bijna alle werden 's ochtends gekocht, door mensen die alleen naar het werk reden. Ze kochten geen milkshake om te genieten — ze huurden hem om het woon-werkverkeer minder saai te maken en niet hongerig op een ochtendvergadering aan te komen. De vraag veranderde van “hoe maken we hem lekkerder?” naar “welke taak wil de klant gedaan krijgen?”.
Bob Moesta, de nauwste medewerker van Christensen, zegt het anders: niemand huurt een mayonaisesandwich omdat hij een sandwich wil. Hij huurt hem omdat hij iets nodig heeft om te eten dat zijn pak niet bevuilt tijdens het rijden. Het product is slechts het middel. De taak is wat telt.
Maar het begrijpen van de taak was niet genoeg — ik moest het kunnen meten. Daar kwam Tony Ulwick met Outcome-Driven Innovation: een manier om te kwantificeren welke uitkomsten het meest voor klanten tellen en het minst worden ingevuld. Innovatie werd een herhaalbaar proces, geen sprong in het duister.
Formuleerde de JTBD-theorie: klanten kopen geen producten, ze ‘huren’ ze om vooruitgang te boeken. De analyse-eenheid is de taak, niet het demografische segment.
Ontwikkelde het Switch Interview en demand-side sales: we bestuderen wat de klant ‘ontslaat’ voordat hij iets nieuws inhuurt. Het overstapmoment onthult alles.
Creëerde Outcome-Driven Innovation: de manier om taken te meten en te prioriteren met data. Hij maakte innovatie een herhaalbaar proces, geen geloofsdaad.
„Innovatie is geen creatief proces dat afhankelijk is van genie of geluk. Het is een proces dat gesystematiseerd, gemeten en consequent herhaald kan worden.”
Tony Ulwick — Outcome-Driven Innovation
Toegepast door oprichters en bedrijven als
Jobs To Be Done geeft ons het ‘waarom’ van de klant. Outcome-Driven Innovation vertelt ons ‘wat eerst verbeteren’. Samen vormen ze het meest rigoureuze systeem voor doelgerichte innovatie.
Ik onthul de functionele, emotionele en sociale vooruitgang die de klant wil bereiken door jouw product of dienst te ‘huren’.
Ik identificeer alle resultaten die klanten gebruiken om succes te meten in elke fase van de taak, gestructureerd volgens Ulwick’s raamwerk.
Ik bereken kansscores en vind uitkomsten met hoge importantie en lage tevredenheid — daar zit de echte innovatie.
Bedrijven opgericht, geleid of gesteund door Toni Guitart Ventura.
IT-advies en innovatiebedrijf. Meer dan 20 jaar opgericht en geleid, gericht op digitale transformatie voor middelgrote en grote ondernemingen.
All-in-one B2B SaaS voor MKB-beheer: facturering, CRM en projectmanagement. Een van de eerste all-in-one platformen op de Spaanse markt.
B2B SaaS voor AI-gestuurde roosterplanning voor HR-teams. Elimineert Excel uit roostersystemen en geeft managers in ziekenhuizen, hotels, productie en retail hun tijd terug.
Elk hoofdstuk verkent een concept uit JTBD, ODI, latente vraag of startupsystematiek met echte voorbeelden en rigoureuze analyse. Geen ruis, alleen inhoud. Gepubliceerd op LinkedIn.
Bekijk de nieuwsbriefHead of Product Strategy bij Cegid en serieel ondernemer met meer dan twee decennia aan het oprichten en opschalen van technologiebedrijven. Via Venturae investeert hij en helpt hij anderen de complexiteit van innovatie te navigeren met solide methodologieën.
Een volgeling van de ideeën van Clayton Christensen, Anthony Ulwick en Bob Moesta heeft Toni jaren JTBD en ODI toegepast in echte projecten en zijn inzichten gedeeld in een nieuwsbrief met duizenden lezers.
Verbind met ToniInnovatieconsultant gespecialiseerd in JTBD en ODI. B2B SaaS-investeerder. Auteur van de innovatienieuwsbrief op LinkedIn.
Of je nu JTBD en ODI wilt toepassen in jouw bedrijf of investeringsmogelijkheden wilt verkennen, laten we praten.