La méthodologie utilisée par Intercom, Intuit et Basecamp pour savoir exactement quoi construire. Venturae l'applique dans votre entreprise avec Jobs To Be Done et Outcome-Driven Innovation.
La plupart des équipes lancent des produits sans savoir ce que leurs clients veulent vraiment. J'applique la méthode utilisée par les meilleures entreprises du monde pour le savoir avec des données — pas avec des suppositions.
Je vous dis exactement ce que veulent vos clients, ce qui les frustre le plus et où se trouve votre plus grande opportunité. Pas avec des hypothèses — avec la rigueur de JTBD et Outcome-Driven Innovation appliqués à votre marché.
Je n'investis pas dans de brillantes idées. J'investis dans des fondateurs qui connaissent le job de leurs clients mieux que quiconque — et ont la traction pour le prouver. Si vous construisez avec ce critère, je veux vous rencontrer.
Un milk-shake McDonald's, un sandwich à la mayonnaise et une formule mathématique. C'est ainsi que j'ai compris comment innovent les meilleures entreprises du monde.
Tout a commencé avec Clayton Christensen. Lorsque son équipe a cherché à comprendre pourquoi les ventes de milk-shakes chez McDonald's ne progressaient pas, ils ont découvert quelque chose d'inattendu : presque tous se vendaient le matin, à des personnes qui allaient seules au travail en voiture. Elles ne les achetaient pas pour savourer un milk-shake. Elles les recrutaient pour rendre le trajet moins ennuyeux et arriver sans faim à la première réunion. La question n'était plus « comment le rendre plus savoureux ? » mais « quel travail le client essaie-t-il d'accomplir ? ».
Bob Moesta, collaborateur direct de Christensen, l'illustre autrement : personne ne recrute un sandwich à la mayonnaise parce qu'il veut un sandwich. Il le recrute parce qu'il a besoin de manger quelque chose qui ne tachera pas son costume pendant qu'il conduit. Le produit est le moyen. Le job est ce qui compte.
Mais comprendre le job ne suffisait pas. Il fallait pouvoir le mesurer. C'est là qu'Anthony Ulwick est apparu avec Outcome-Driven Innovation : une façon de quantifier quels Outcomes sont les plus importants pour le client et lesquels sont les moins satisfaits. L'Innovation transformée en processus, non en pari.
Il a formulé la théorie JTBD : les clients n'achètent pas des produits, ils les « recrutent » pour progresser. L'unité d'analyse est le job, non le segment démographique.
Il a développé le Switch Interview et la vision demand-side : on étudie ce que le client « licencie » avant de recruter quelque chose de nouveau. Le Switch Moment révèle tout.
Il a créé Outcome-Driven Innovation : la façon de mesurer et prioriser les jobs avec des données. Il a transformé l'Innovation en un processus reproductible, non en un acte de foi.
« L'Innovation n'est pas un processus créatif qui dépend du génie ou de la chance. C'est un processus qui peut être systématisé, mesuré et répété avec cohérence. »
Tony Ulwick — Outcome-Driven Innovation
Utilisé par des fondateurs et des entreprises comme
Jobs To Be Done nous donne le « pourquoi » du client. Outcome-Driven Innovation nous dit « quoi améliorer en premier ». Ensemble, ils forment le système le plus rigoureux pour innover avec intention.
Nous comprenons le progrès fonctionnel, émotionnel et social que le client souhaite atteindre lorsqu'il « recrute » votre produit ou service.
Nous identifions tous les résultats que le client utilise pour mesurer le succès à chaque phase du job, avec la structure d'Ulwick.
Nous calculons les scores d'opportunité et localisons les Outcomes à haute importance et faible satisfaction : c'est là que se trouve l'Innovation.
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Conseil en technologie et Innovation informatique. Fondé et dirigé pendant plus de 20 ans, avec un focus sur la transformation digitale des entreprises moyennes et grandes.
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Chaque chapitre explore des concepts de Jobs To Be Done, ODI, demande latente et stratégie d'Innovation avec des exemples réels et des cas pratiques. Sans fioritures, avec rigueur.
Voir la newsletterDirecteur de la Stratégie Produit chez Cegid et entrepreneur en série avec plus de deux décennies à fonder et à développer des entreprises technologiques. À travers Venturae, il investit et aide les autres à naviguer dans la complexité de l'Innovation avec des méthodologies solides.
Disciple des idées de Clayton Christensen, Anthony Ulwick et Bob Moesta, Toni applique JTBD et ODI depuis des années dans des projets réels, et partage ses apprentissages dans une newsletter avec plus de 50 chapitres publiés.
Se connecter avec ToniConsultant en Innovation spécialisé en JTBD et ODI. Investisseur dans les startups B2B SaaS. Auteur de la newsletter d'Innovation sur LinkedIn.
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