Ο Anthony Ulwick ξεκινά από μια απλή αλλά ισχυρή προϋπόθεση: όταν οι πελάτες εκτελούν μια εργασία, προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν ή να μεγιστοποιήσουν ένα σύνολο μετρικών. Αυτά τα ονομάζει αποτελέσματα (επιθυμητά αποτελέσματα), και είναι η θεμελιώδης μονάδα καινοτομίας.
Ένα αποτέλεσμα δεν είναι χαρακτηριστικό ή ανάγκη — είναι μετρική επιτυχίας από την οπτική του πελάτη. Για παράδειγμα, κατά το check-in σε ξενοδοχείο, ένας πελάτης μετράει «ελαχιστοποίηση χρόνου αναμονής στην υποδοχή» ή «μεγιστοποίηση σαφήνειας πληροφοριών για διαθέσιμες υπηρεσίες». Αυτές είναι οι μονάδες με τις οποίες εργάζεται το ODI.
Η διαδικασία ODI εντοπίζει, δομεί και ποσοτικοποιεί όλα αυτά τα αποτελέσματα, στη συνέχεια υπολογίζει ποια είναι ανεκπλήρωτα (υψηλή σημασία, χαμηλή ικανοποίηση) — αυτός είναι ο πραγματικός χώρος καινοτομίας.
Στον ποσοτικό πυρήνα του ODI βρίσκεται ένας τύπος που μετατρέπει δεδομένα σημασίας και ικανοποίησης σε βαθμολογίες ευκαιρίας καινοτομίας.
Ο τύπος σταθμίζει τη σχετική δυσαρέσκεια: αν κάτι είναι πολύ σημαντικό αλλά ήδη καλά καλυμμένο, η ευκαιρία είναι χαμηλή. Αν κάτι είναι πολύ σημαντικό και κακώς επιλυμένο, η ευκαιρία είναι μέγιστη. Το max(I-S, 0) εξασφαλίζει ότι τα υπερεξυπηρετούμενα αποτελέσματα δεν ποινικοποιούν τη βαθμολογία.
Το ODI κατατάσσει όλα τα αποτελέσματα σε τέσσερα τεταρτημόρια που ορίζουν στρατηγική καινοτομίας.
Υψηλή σημασία + χαμηλή ικανοποίηση. Εδώ πρέπει να επενδύσετε. Οι πελάτες το χρειάζονται και κανείς δεν το επιλύει καλά.
Υψηλή σημασία + υψηλή ικανοποίηση. Η αγορά εξυπηρετείται ήδη καλά. Περαιτέρω επένδυση εδώ αποδίδει φθίνουσες αποδόσεις.
Χαμηλή σημασία + χαμηλή ικανοποίηση. Δεν ενδιαφέρει τους πελάτες. Αγνοήστε ή καλύψτε το ελάχιστο.
Χαμηλή σημασία + υψηλή ικανοποίηση. Επενδύετε σε κάτι που δεν ενδιαφέρει τους πελάτες. Υποψήφιο για εξάλειψη.
«Η απλοποίηση δεν είναι φτωχοποίηση του προϊόντος· είναι εξάλειψη όλων όσων δεν συμβάλλουν στην πραγματική πρόοδο του πελάτη. Ο επόμενος νικητής σε μια υπερεξυπηρετούμενη αγορά σχεδόν ποτέ δεν είναι ο πιο πλήρης. Είναι ο πιο βολικός.»
— Toni Guitart, Innovation Newsletter, Κεφ. 39
Ο Ulwick περιγράφει κάθε εργασία ως έχουσα κύκλο ζωής με 8 καθολικές φάσεις. Ο Job Map αποσυνθέτει τη βασική εργασία σε αυτές τις φάσεις, επιτρέποντας τον εντοπισμό αποτελεσμάτων σε κάθε στάδιο.
Ο πελάτης θέτει στόχους και σχεδιάζει την εργασία.
Συγκεντρώνει τις εισόδους που χρειάζεται για να ξεκινήσει.
Ρυθμίζει το περιβάλλον για την εκτέλεση της εργασίας.
Επαληθεύει ετοιμότητα για έναρξη.
Ο πυρήνας της εργασίας. Η πιο κρίσιμη φάση.
Αξιολογεί την πρόοδο κατά την εκτέλεση.
Προσαρμόζει τη διαδικασία αν κάτι δεν λειτουργεί.
Ολοκληρώνει την εργασία και χειρίζεται το τελικό αποτέλεσμα.
Μια πραγματική ανάλυση εφαρμογής ODI για εντοπισμό των πιο πολύτιμων ευκαιριών βελτίωσης σε παραμονή ξενοδοχείου.
| Εργασία επισκέπτη | Βασικό αποτέλεσμα | Σημασία | Ικανοποίηση | Βαθμολογία ODI | Προτεραιότητα |
|---|---|---|---|---|---|
| Ύπνος | Ελαχιστοποίηση θορύβου περιβάλλοντος στο δωμάτιο | 9.2 | 5.1 | 13.3 | Υψηλή |
| Ύπνος | Μεγιστοποίηση σκοταδιού στο δωμάτιο | 8.7 | 5.8 | 11.6 | Υψηλή |
| Check-in | Ελαχιστοποίηση χρόνου αναμονής στην υποδοχή | 8.9 | 5.3 | 12.5 | Υψηλή |
| Ντους | Μεγιστοποίηση πίεσης νερού στο ντους | 8.5 | 6.2 | 10.8 | Μέτρια |
| Εργασία | Μεγιστοποίηση χώρου γραφείου και εργονομίας | 7.8 | 5.5 | 10.1 | Μέτρια |
| Wi-Fi | Ελαχιστοποίηση χρόνου σύνδεσης στο δίκτυο | 9.0 | 7.5 | 10.5 | Μέτρια |
| Πρωινό | Μεγιστοποίηση ποικιλίας υγιεινών επιλογών | 7.2 | 6.8 | 7.6 | Χαμηλή |
Ενδεικτικά δεδομένα βασισμένα στην ανάλυση που περιγράφεται στο Κεφ. 23 του Innovation Newsletter του Toni Guitart.
Η ίδια διαδικασία εφαρμόζεται άμεσα στον σχεδιασμό και την εξέλιξη λογισμικού. Τα αποτελέσματα χρηστών είναι η πυξίδα για το roadmap.
Η παραπάνω ανάλυση ξενοδοχείου αναπτύσσεται βήμα βήμα στο Κεφ. 23 του newsletter μου: πώς να εφαρμόσετε ODI στην εμπειρία επισκέπτη ξενοδοχείου, από τη συλλογή αποτελεσμάτων έως την τελική ιεράρχηση.
Διαβάστε το Κεφ. 23 →Αντί για roadmaps βασισμένα σε ενστίκτο ή αιτήματα του πιο δυνατής φωνής πελάτη, το ODI δημιουργεί roadmap βασισμένο στην αντικειμενική βαθμολογία ευκαιρίας. Τα χαρακτηριστικά με τις υψηλότερες βαθμολογίες ODI προηγούνται.
Οι υπερεξυπηρετούμενες αγορές συσσωρεύουν χαρακτηριστικά που κανείς δεν χρησιμοποιεί. Το ODI εντοπίζει τι είναι υπερεξυπηρετούμενο και επιτρέπει τη δύσκολη αλλά αναγκαία απόφαση να μην προσθέσουμε ή ακόμα και να αφαιρέσουμε περιττή λειτουργικότητα.
Το Product-Market Fit δεν είναι συναίσθημα. Είναι όταν το προϊόν σας επιλύει σταθερά τα αποτελέσματα με τις υψηλότερες βαθμολογίες ODI στο τμήμα σας. Το ODI κάνει το PMF μετρήσιμο και επαναλήψιμο.