Anthony Ulwick starter fra en simpel men kraftfuld præmis: når kunder udfører et job, prøver de at minimere eller maksimere et sæt af metrics. Han kalder disse resultater (ønskede resultater), og de er innovationens grundlæggende enhed.
Et resultat er ikke en funktion eller et behov — det er en succesmetric fra kundens perspektiv. For eksempel, når man checker ind på et hotel, måler en kunde "minimer ventetid ved receptionen" eller "maksimer klarheden af information om tilgængelige services". Det er de enheder ODI arbejder med.
ODI-processen identificerer, strukturerer og kvantificerer alle disse resultater og beregner derefter hvilke der er underbetjente (høj vigtighed, lav tilfredshed) — det er det reelle rum for innovation.
Jeg har skrevet om dette i mit Substack-nyhedsbrev: innovation handler ikke om at tilføje mere, men om at fjerne det, der ikke skaber reel værdi.
Læs på Substack →I hjertet af ODI's kvantitative tilgang er en formel der transformerer vigtigheds- og tilfredshedsdata til innovationsmulighedsscorer.
Formlen vægter relativ utilfredshed: hvis noget er meget vigtigt men allerede godt dækket, er muligheden lav. Hvis noget er meget vigtigt og dårligt løst, er muligheden maksimal. max(V-T, 0) sikrer at overserverede resultater ikke straffer scoren.
ODI klassificerer alle resultater i fire kvadranter der definerer innovationsstrategien.
Høj vigtighed + lav tilfredshed. Det er her der skal investeres. Kunderne har brug for det og ingen løser det godt.
Høj vigtighed + høj tilfredshed. Markedet er allerede godt betjent. Yderligere investering her giver faldende afkast.
Lav vigtighed + lav tilfredshed. Kunderne er ligeglade. Ignorer eller dæk det absolute minimum.
Lav vigtighed + høj tilfredshed. Du investerer i noget kunderne ikke bekymrer sig om. Kandidat til eliminering.
"At forenkle er ikke at forarme produktet; det er at eliminere alt der ikke bidrager til reel kundeprogress. Den næste vinder på et overserveret marked er næsten aldrig det mest komplette. Det er det mest bekvemme."
— Toni Guitart, Innovationsnyhedsbrev, Kapitel 39
Ulwick beskriver ethvert job som havende en livscyklus med 8 universelle faser. Job Map nedbryder kernejobbet i disse faser, hvilket muliggør identifikation af resultater i hver fase.
Kunden sætter mål og planlægger arbejdet.
Samler de nødvendige input til at begynde.
Opsætter miljøet til at udføre jobbet.
Verificerer parathed til at begynde.
Kernen af jobbet. Den mest kritiske fase.
Evaluerer fremskridt under udførelse.
Justerer processen hvis noget ikke virker.
Afslutter jobbet og håndterer det endelige resultat.
En reel analyse af hvordan man anvender ODI til at identificere de mest værdifulde forbedringsmuligheder ved et hotelophold.
| Gæstejob | Nøgleresultat | Vigtighed | Tilfredshed | ODI-score | Prioritet |
|---|---|---|---|---|---|
| Sove | Minimer støjniveauet i rummet | 9,2 | 5,1 | 13,3 | Høj |
| Sove | Maksimer mørket i rummet | 8,7 | 5,8 | 11,6 | Høj |
| Check-in | Minimer ventetid ved receptionen | 8,9 | 5,3 | 12,5 | Høj |
| Brusebad | Maksimer vandtrykket i bruseren | 8,5 | 6,2 | 10,8 | Mellem |
| Arbejde | Maksimer skrivebordspladsen og ergonomien | 7,8 | 5,5 | 10,1 | Mellem |
| Wi-Fi | Minimer forbindelsestiden til netværket | 9,0 | 7,5 | 10,5 | Mellem |
| Morgenmad | Maksimer variationen af sunde valgmuligheder | 7,2 | 6,8 | 7,6 | Lav |
Illustrative data baseret på analysen beskrevet i Kapitel 23 af Toni Guitarts Innovationsnyhedsbrev.
Den samme proces gælder direkte for design og udvikling af softwareprodukter. Brugerresultater er kompasset for roadmappet.
Hotelanalysen ovenfor er udviklet trin for trin i Kapitel 23 af mit nyhedsbrev: hvordan man anvender ODI på hotelgæsteoplevelsen, fra resultatindsamling til endelig prioritering.
Læs Kapitel 23 →I stedet for roadmaps baseret på mavefornemmelse eller den højest råbende kundes ønsker genererer ODI et roadmap baseret på den objektive mulighedsscore. Funktioner med de højeste ODI-scorer går først.
Overserverede markeder akkumulerer funktioner ingen bruger. ODI identificerer hvad der er overserveret og muliggør den svære men nødvendige beslutning om ikke at tilføje eller endda fjerne unødvendig funktionalitet.
Product-Market Fit er ikke en følelse. Det er når dit produkt konsekvent løser resultaterne med de højeste ODI-scorer i dit segment. ODI gør PMF målbar og gentagelig.