La metodología que usan Intercom, Intuit y Basecamp para saber exactamente qué construir. Venturae la aplica en tu empresa con Jobs To Be Done y Outcome-Driven Innovation.
La mayoría de equipos lanza productos sin saber qué quiere realmente su cliente. Yo aplico el método que usan las mejores empresas del mundo para saberlo con datos — no con suposiciones.
Te digo exactamente qué quieren tus clientes, qué les frustra más y dónde está tu mayor oportunidad. No con hipótesis — con el rigor de JTBD y Outcome-Driven Innovation aplicados en tu mercado.
No invierto en ideas brillantes. Invierto en fundadores que conocen el job de sus clientes mejor que nadie — y tienen la tracción para demostrarlo. Si construyes con ese criterio, quiero conocerte.
Un batido de McDonald's, un sándwich de mayonesa y una fórmula matemática. Así llegué a entender cómo innovan las mejores empresas del mundo.
Todo empezó con Clayton Christensen. Cuando su equipo investigó por qué no subían las ventas de batidos en McDonald's, descubrieron algo inesperado: casi todos se vendían por la mañana, a personas que iban solas al trabajo en coche. No los compraban para disfrutar un batido. Los contrataban para hacer el trayecto menos aburrido y llegar sin hambre a la primera reunión. La pregunta dejó de ser «¿cómo lo hacemos más rico?» para convertirse en «¿qué trabajo intenta resolver el cliente?».
Bob Moesta, colaborador directo de Christensen, lo ilustra de otra forma: nadie contrata un sándwich de mayonesa porque quiera un sándwich. Lo contrata porque necesita comer algo que no le manche el traje mientras conduce. El producto es el medio. El job es lo que importa.
Pero entender el job no era suficiente. Necesitaba poder medirlo. Ahí apareció Tony Ulwick con Outcome-Driven Innovation: una forma de cuantificar qué outcomes son más importantes para el cliente y cuáles están menos satisfechos. Innovación convertida en proceso, no en apuesta.
Formuló la teoría JTBD: los clientes no compran productos, los «contratan» para progresar. La unidad de análisis es el job, no el segmento demográfico.
Desarrolló el Switch Interview y la visión demand-side: estudiamos lo que el cliente «despide» antes de contratar algo nuevo. El momento del cambio lo revela todo.
Creó Outcome-Driven Innovation: la forma de medir y priorizar los jobs con datos. Convirtió la innovación en un proceso repetible, no en un acto de fe.
«La innovación no es un proceso creativo que depende del genio o la suerte. Es un proceso que puede sistematizarse, medirse y repetirse con consistencia.»
Tony Ulwick — Outcome-Driven Innovation
Lo aplican fundadores y empresas como
Jobs To Be Done nos da el "por qué" del cliente. Outcome-Driven Innovation nos dice "qué mejorar primero". Juntos forman el sistema más riguroso para innovar con propósito.
Entendemos el progreso funcional, emocional y social que el cliente quiere lograr cuando "contrata" tu producto o servicio.
Identificamos todos los resultados que el cliente usa para medir el éxito en cada fase del job, con la estructura de Ulwick.
Calculamos las puntuaciones de oportunidad y localizamos los outcomes con alta importancia y baja satisfacción: ahí está la innovación.
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SaaS B2B de planificación de turnos con IA para equipos de RRHH. Elimina el Excel de la gestión de horarios y devuelve tiempo a los managers en hospitales, hoteles, industria y retail.
Cada capítulo explora conceptos de Jobs To Be Done, ODI, demanda latente y estrategia de innovación con ejemplos reales y casos prácticos. Sin humo, con rigor.
Ver la newsletterDirector de Estrategia de Producto en Cegid y emprendedor en serie con más de dos décadas fundando y escalando empresas tecnológicas. A través de Venturae, invierte y ayuda a otros a navegar la complejidad de la innovación con metodologías sólidas.
Discípulo de las ideas de Clayton Christensen, Anthony Ulwick y Bob Moesta, Toni lleva años aplicando JTBD y ODI en proyectos reales, y compartiendo su aprendizaje en una newsletter con más de 50 capítulos publicados.
Conectar con ToniConsultor de innovación especializado en JTBD y ODI. Inversor en startups B2B SaaS. Autor de la newsletter de innovación en LinkedIn.
Si quieres aplicar JTBD y ODI en tu empresa, o explorar oportunidades de inversión, hablemos.